Allmänna villkor för företag

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster som KiiKoo Städ AB, org.nr 559604-2423, nedan kallat ”KiiKoo”, utför åt företag, organisationer och andra juridiska personer, nedan kallat ”Kunden”.

Villkoren gäller tillsammans med offert, orderbekräftelse, tjänsteavtal, tjänstebeskrivning och eventuella bilagor som parterna har kommit överens om.

Om innehållet i dessa allmänna villkor strider mot ett uttryckligt villkor i ett särskilt skriftligt avtal mellan parterna, gäller det särskilda villkoret före dessa allmänna villkor. En avvikelse i offert, orderbekräftelse eller tjänstebeskrivning ska vara uttrycklig för att ha företräde framför dessa allmänna villkor.

KiiKoo erbjuder bland annat kontorsstädning, lokalvård, klinikstädning, butiksstädning, städning av gym och träningsanläggningar, skolor och förskolor, fastighets- och trappstädning samt andra städtjänster enligt överenskommelse.

Tjänstens omfattning, frekvens, tider, pris och övriga särskilda förutsättningar framgår av Avtalet och/eller tillhörande offert eller tjänstebeskrivning.

Tjänster som inte uttryckligen ingår i Avtalet utförs endast efter särskild överenskommelse.

Kunden ska utse en kontaktperson som har rätt att företräda Kunden i frågor som rör Tjänsterna.

Kunden ska meddela KiiKoo om kontaktperson eller kontaktuppgifter ändras.

KiiKoo kan utse en ansvarig kontaktperson för Kunden.

KiiKoo ska utföra avtalade Tjänster fackmässigt och med omsorg.

KiiKoo ansvarar för att den personal som utför Tjänsterna har lämplig introduktion och information för arbetsuppgifterna.

KiiKoo ska, när det är praktiskt möjligt, eftersträva kontinuitet i bemanningen.

KiiKoo kan använda checklistor, arbetsbeskrivningar och andra rutiner för att säkerställa en jämn och dokumenterad kvalitet.

Kunden ska ge KiiKoo tillgång till de lokaler och utrymmen som omfattas av Avtalet.

Kunden ansvarar för att lokalerna är tillgängliga vid avtalad tid.

Kunden ska informera KiiKoo om omständigheter som kan påverka Tjänsternas utförande, exempelvis särskilda säkerhetsrutiner, känsliga material, larm, risker eller andra förhållanden.

Kunden ansvarar för att den information och de instruktioner som lämnas till KiiKoo är korrekta och aktuella.

Kunden ansvarar för att de lokaler där Tjänsterna ska utföras är arbetsmiljömässigt lämpliga och att KiiKoo informeras om kända risker.

KiiKoo har rätt att avstå från ett arbetsmoment om det innebär en risk för personalens hälsa eller säkerhet.

Kunden ska följa de instruktioner som KiiKoo lämnar avseende säkerhet och tillträde.

KiiKoo ansvarar för bemanning och planering av personal för Tjänsterna.

Vid sjukdom, semester, annan frånvaro eller förändringar i KiiKoos personalstyrka har KiiKoo rätt att anlita eller sätta in annan personal för att utföra Tjänsten. KiiKoo strävar efter att upprätthålla kontinuitet i bemanningen och, när det är praktiskt möjligt, eftersträva ersättningspersonal inom 48 timmar.

Om en viss person uttryckligen har avtalats för uppdraget ska KiiKoo eftersträva att denna person utför Tjänsten, men KiiKoo kan inte garantera att samma person alltid kan utföra Tjänsten vid exempelvis sjukdom, semester eller annan frånvaro.

KiiKoo ansvarar för den personal som KiiKoo anlitar för uppdraget.

Kunden får inte utan KiiKoos skriftliga godkännande direkt anställa eller anlita personal som har utfört Tjänster hos Kunden för KiiKoo under Avtalstiden eller under tolv (12) månader efter Avtalets upphörande. Bestämmelsen avser personal som har utfört Tjänster hos Kunden inom ramen för KiiKoos uppdrag.

KiiKoo har rätt att neka eller avstå från ett arbetsmoment om förutsättningarna för att utföra arbetet på ett säkert eller fackmässigt sätt saknas.

KiiKoo kan även avstå från arbetsmoment som inte omfattas av Avtalet eller som kräver särskild kompetens, utrustning eller tillstånd som inte har avtalats.

Om möjligt ska KiiKoo informera Kunden och försöka hitta en lämplig lösning.

Kunden ska meddela KiiKoo så snart som möjligt vid behov av ändring, ombokning eller avbokning.

Om inget annat anges i Avtalet kan en bokad Tjänst av- eller ombokas kostnadsfritt senast 48 timmar före bokad tid.

Vid av- eller ombokning senare än 48 timmar före bokad tid kan KiiKoo debitera Kunden enligt vad som uttryckligen har avtalats i Avtalet. Om någon särskild avgift inte har avtalats kan debiteringen grundas på de kostnader eller den förlust som KiiKoo skäligen inte kunnat undvika till följd av den sena av- eller ombokningen. Samma kostnad eller förlust får inte debiteras mer än en gång.

Om KiiKoo inte får tillträde till lokalen vid avtalad tid och detta beror på Kunden, kan KiiKoo debitera Kunden enligt Avtalet eller, om någon särskild debitering inte har avtalats, för de kostnader eller den förlust som KiiKoo skäligen inte kunnat undvika.

För återkommande Tjänster påverkar en enskild av- eller ombokning inte Avtalets ordinarie uppsägningstid.

Om KiiKoo behöver boka om en Tjänst ska Kunden informeras så snart som möjligt. KiiKoo ska eftersträva att erbjuda en alternativ tid.

För löpande Tjänster utförs arbetet enligt den frekvens och omfattning som anges i Avtalet.

Ändringar av omfattning, frekvens eller arbetstider ska godkännas av parterna.

Tillfälliga ändringar kan medföra ändrad kostnad beroende på omfattning och bemanning.

Kunden ska tillhandahålla de nycklar, passerkort, taggar, koder eller andra tillträdesuppgifter som krävs för att KiiKoo ska kunna utföra Tjänsterna.

KiiKoo får endast använda tillträdesmedel och koder för det avtalade uppdraget.

Kunden ansvarar för att tillträdesuppgifter är korrekta och aktuella.

Kunden ska omgående informera KiiKoo om förändringar av nycklar, taggar, koder, larm eller andra tillträdesrutiner.

Kostnader som uppstår på grund av felaktiga eller ofullständiga uppgifter från Kunden, exempelvis onödig larmutryckning eller extra inställelse, kan debiteras Kunden.

Vid Avtalets upphörande ska nycklar, taggar och andra tillträdesmedel återlämnas enligt överenskommelse.

Överlämning och återlämning av nycklar, taggar och andra tillträdesmedel ska, när sådana lämnas till KiiKoo, dokumenteras genom nyckelkvittens eller motsvarande dokumentation.

KiiKoo ska hantera nycklar, taggar och tillträdesuppgifter med aktsamhet och på ett betryggande sätt. När det är möjligt ska nycklar och andra tillträdesmedel märkas med identifieringskod i stället för Kundens namn eller adress. Tillgång till sådana uppgifter ska begränsas till behörig personal.

Koder och andra säkerhetsuppgifter ska hanteras på ett sätt som minimerar risken för obehörig åtkomst.

Utförda Tjänster faktureras enligt Avtalet.

Om inget annat uttryckligen anges i Avtalet gäller 20 dagars betalningsvillkor från fakturadatum.

Fakturan ska ange vad debiteringen avser och kan innehålla exempelvis tjänsteperiod, omfattning och eventuella tilläggstjänster.

Vid försenad betalning har KiiKoo rätt att debitera dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgade kostnader för betalningspåminnelse och inkasso.

Om en faktura förblir obetald efter förfallodagen har KiiKoo rätt att, efter skälig avisering, pausa kommande Tjänster till dess att förfallna belopp har betalats. Detta påverkar inte KiiKoos rätt till betalning för redan utförda Tjänster.

Kunden ska utan dröjsmål skriftligen invända mot en faktura som Kunden anser vara felaktig och ange vilken del av fakturan som bestrids och grunden för invändningen.

Vid väsentligt eller upprepat dröjsmål med betalning har KiiKoo rätt att säga upp eller häva Avtalet i den utsträckning som följer av Avtalet och tillämplig lag.

Priser för KiiKoos Tjänster anges i offert eller Avtal som parterna har kommit överens om. Eventuella tilläggstjänster eller ändringar av uppdragets omfattning prissätts enligt särskild överenskommelse.

Priser anges exklusive mervärdesskatt om inte annat uttryckligen anges.

Om Tjänsternas omfattning eller förutsättningar förändras kan priset justeras efter överenskommelse mellan parterna.

KiiKoo har rätt att justera priser för löpande Tjänster om väsentliga förändringar sker i kostnader som påverkar utförandet av Tjänsterna, exempelvis lönekostnader, materialkostnader, transportkostnader eller andra relevanta kostnader.

KiiKoo ska skriftligen informera Kunden om en planerad prisändring minst trettio (30) dagar innan ändringen träder i kraft. Meddelandet ska ange det nya priset, när ändringen börjar gälla och skälet till prisändringen. Om Kunden inte accepterar prisändringen har Kunden rätt att säga upp Avtalet skriftligen innan ändringen träder i kraft. Fram till dess att prisändringen träder i kraft gäller tidigare avtalat pris.

Kunden ska meddela KiiKoo om Kunden anser att en Tjänst är bristfälligt utförd.

Brister i städresultatet som varit möjliga att upptäcka vid eller i nära anslutning till Tjänstens utförande ska reklameras skriftligen till KiiKoo senast inom fem (5) arbetsdagar från det att Tjänsten utfördes.

Skador eller brister som inte rimligen kunnat upptäckas inom denna tid ska reklameras skriftligen så snart som möjligt efter att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt skadan eller bristen.

Reklamationen ska, i den mån det är möjligt, innehålla en beskrivning av vad Kunden anser vara fel samt fotografier eller annan relevant dokumentation om sådan finns eller skäligen kan tas fram.

KiiKoo ska ges möjlighet att undersöka den påstådda bristen eller skadan innan Kunden låter annan part åtgärda den, om inte omständigheterna kräver omedelbar åtgärd.

KiiKoo ska ges möjlighet att, där det är skäligt, avhjälpa konstaterade brister.

Kunden får inte anlita annan part för att åtgärda en påstådd brist och därefter kräva ersättning av KiiKoo utan att KiiKoo först har fått möjlighet att bedöma och åtgärda bristen, om inte omständigheterna kräver annat.

Bestämmelserna om reklamationsfrister begränsar inte rättigheter som Kunden kan ha enligt tvingande lag.

Kunden ska informera KiiKoo om befintliga skador, känsliga material, ömtåliga ytor eller andra förhållanden som kan påverka Tjänstens utförande.

KiiKoo ansvarar inte för skador som beror på befintliga skador, normalt slitage, materialets egenskaper eller bristande information från Kunden, i den utsträckning skadan inte beror på vårdslöshet från KiiKoos sida.

KiiKoo ansvarar inte för skador som uppstår på grund av material, ytskikt, konstruktioner eller föremål vars egenskaper medför att de inte tål normal och fackmässig rengöring, om KiiKoo inte skäligen kunnat förutse detta utifrån den information Kunden lämnat och de omständigheter som i övrigt varit kända för KiiKoo.

KiiKoo ansvarar inte för skador som uppstår på grund av felaktiga eller bristfälliga instruktioner från Kunden, i den utsträckning skadan beror på instruktionerna.

Kunden ansvarar för att värdeföremål och känslig egendom hanteras eller skyddas på lämpligt sätt.

KiiKoo ansvarar för direkt skada som KiiKoo orsakar genom vårdslöshet eller avtalsbrott vid utförandet av Tjänsterna.

KiiKoo ansvarar inte för indirekt skada eller följdskada, såsom utebliven vinst, produktionsbortfall, förlust av intäkt eller annan indirekt ekonomisk skada, om inte annat följer av tvingande lag eller uttryckligen avtalats.

KiiKoo ansvarar inte för skador som beror på omständigheter som Kunden ansvarar för, inklusive felaktiga instruktioner, bristande tillträde, Kundens egen utrustning eller befintliga skador, i den utsträckning skadan beror på sådana omständigheter.

KiiKoo ansvarar inte för att återställa befintliga skador eller förhållanden som fanns innan Tjänsten utfördes.

KiiKoo utför inte sanering av exempelvis mögel, skadedjur, blod, smitta eller andra särskilda föroreningar om detta inte uttryckligen har avtalats.

KiiKoo ansvarar inte för försening eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför KiiKoos rimliga kontroll.

Ansvarsbegränsningarna gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller i den utsträckning ansvar enligt lag inte får begränsas.

KiiKoos sammanlagda skadeståndsansvar enligt Avtalet är, i den utsträckning som följer av tillämplig lag, begränsat till ett (1) prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken vid tidpunkten för den skadegörande händelsen, om inte parterna uttryckligen och skriftligen har avtalat om ett annat ansvarstak. Ansvarsbegränsningen gäller inte i den utsträckning ansvar inte lagligen får begränsas enligt punkt 16.7.

KiiKoo ska under Avtalstiden ha ansvarsförsäkring som är sedvanlig för den typ av verksamhet och Tjänster som KiiKoo utför.

På begäran kan KiiKoo, i den mån det är tillgängligt, lämna information om försäkringsskyddet.

Försäkringsskyddet påverkar inte de ansvarsbegränsningar som anges i Avtalet.

Parterna ska behandla konfidentiell information som erhålls genom samarbetet på ett ansvarsfullt sätt.

Sekretess gäller exempelvis information om Kundens verksamhet, kunder, personal, säkerhetsrutiner, lokaler och andra förhållanden som inte är offentliga.

Sekretess gäller även efter Avtalets upphörande i den utsträckning som informationens karaktär motiverar.

KiiKoo behandlar personuppgifter i enlighet med tillämplig dataskyddslagstiftning, inklusive GDPR.

Personuppgifter behandlas endast i den utsträckning som krävs för att administrera och fullgöra Avtalet samt uppfylla rättsliga skyldigheter.

Om KiiKoo behandlar personuppgifter för Kundens räkning som personuppgiftsbiträde kan ett separat personuppgiftsbiträdesavtal behöva tecknas.

KiiKoo har rätt att anlita underleverantörer för att helt eller delvis utföra Tjänsterna.

KiiKoo ansvarar för att underleverantörer som anlitas för uppdraget följer relevanta avtalskrav.

Kunden ska inte utan saklig grund vägra en underleverantör som KiiKoo anlitar.

Avtalet gäller från den dag som anges i Avtalet. Om parterna har avtalat om en bestämd avtalstid gäller Avtalet under den perioden. Avtalets eventuella förlängning ska framgå av Avtalet eller en skriftlig överenskommelse mellan parterna.

Löpande avtal gäller tills vidare och kan sägas upp av endera parten med tre (3) månaders uppsägningstid, om inget annat uttryckligen har avtalats skriftligen.

Uppsägningstiden räknas från den dag då den andra parten har tagit emot uppsägningen. Avtalet gäller under hela uppsägningstiden, och Kunden ska betala för avtalade Tjänster som utförs under denna period.

Uppsägning ska ske skriftligen via e-post eller på annat sätt som gör det möjligt att dokumentera uppsägningen och när den mottogs.

Om en part gör sig skyldig till ett väsentligt avtalsbrott har den andra parten rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om avtalsbrottet inte rättas inom skälig tid efter skriftlig uppmaning. Om avtalsbrottet är av sådan karaktär att rättelse inte är möjlig, eller om omständigheterna i övrigt motiverar det, kan Avtalet sägas upp med omedelbar verkan.

Vid väsentligt eller upprepat betalningsdröjsmål gäller även vad som anges i punkt 12.

Part är befriad från ansvar för underlåtenhet att fullgöra viss avtalsförpliktelse om detta beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll som hindrar eller väsentligt försvårar fullgörandet.

Sådana omständigheter kan exempelvis vara större arbetskonflikt, myndighetsbeslut, brand, naturkatastrof, omfattande driftstörning, pandemi, krig eller annan extraordinär händelse.

Den part som drabbas ska informera den andra parten så snart som möjligt.

Ändringar eller tillägg till Avtalet ska göras skriftligen och godkännas av båda parter. Detta gäller inte prisjusteringar som genomförs enligt punkt 13, vilka hanteras enligt den punktens särskilda bestämmelser.

E-post eller annan elektronisk kommunikation kan användas om parterna kan identifieras och innehållet kan dokumenteras.

Kunden får inte överlåta Avtalet eller rättigheter enligt Avtalet utan KiiKoos skriftliga godkännande.

KiiKoo har rätt att överlåta Avtalet till annat bolag inom samma koncern eller i samband med överlåtelse av verksamheten, under förutsättning att Kundens rättigheter enligt Avtalet inte väsentligen försämras.

Om någon bestämmelse i dessa villkor eller Avtalet skulle vara ogiltig eller inte kunna göras gällande ska övriga bestämmelser fortsätta att gälla.

Parterna ska i sådant fall försöka ersätta den ogiltiga bestämmelsen med en giltig bestämmelse som så långt som möjligt uppnår samma kommersiella syfte.

Avtalet ska tolkas och tillämpas enligt svensk lag.

Parterna ska i första hand försöka lösa tvister genom dialog och förhandling.

Om parterna inte kan nå en överenskommelse ska tvisten avgöras av allmän domstol.

Avtalet, inklusive offert, tjänstebeskrivning och andra uttryckligen avtalade bilagor, utgör parternas fullständiga överenskommelse avseende Tjänsterna.

Vid motstridiga uppgifter gäller följande rangordning, om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen:

1. Särskilt undertecknat Avtal.
2. Offert eller orderbekräftelse, i den utsträckning avvikelsen från dessa allmänna villkor är uttrycklig.
3. Tjänstebeskrivning och särskilda bilagor, i den utsträckning avvikelsen från dessa allmänna villkor är uttrycklig.
4. Dessa Allmänna villkor.

Ändringar eller tillägg gäller endast om de har godkänts av behöriga företrädare för båda parter. Detta gäller inte prisjusteringar som genomförs enligt punkt 13, vilka hanteras enligt den punktens särskilda bestämmelser.