Allmänna villkor för privatpersoner

Dessa allmänna avtalsvillkor gäller för avtal mellan KiiKoo Städ AB, org.nr 559604-2423, nedan kallat ”KiiKoo”, och den person som beställer KiiKoos tjänster, nedan kallad ”Kunden”.

Med ”Tjänsten” eller ”Tjänsterna” avses de städ- och servicetjänster som Kunden beställer från KiiKoo enligt offert, bokningsbekräftelse, uppdragsavtal eller annan skriftlig överenskommelse.

Avtalet mellan KiiKoo och Kunden består av:

• offert eller bokningsbekräftelse,
• uppdragsavtal, om sådant finns,
• dessa allmänna avtalsvillkor,
• tjänstens beskrivning och omfattning,
• eventuella särskilda villkor,
• samt andra skriftliga överenskommelser som uttryckligen hör till uppdraget.

Genom att acceptera offerten, bokningsbekräftelsen eller på annat sätt bekräfta beställningen godkänner Kunden Avtalet och dessa allmänna avtalsvillkor.

Om särskilda villkor i en offert, bokningsbekräftelse eller ett uppdragsavtal avviker från dessa allmänna avtalsvillkor, gäller de särskilda villkoren för det aktuella uppdraget.

Kunden beställer Tjänsterna enligt den offert, bokningsbekräftelse eller det abonnemang som framgår av Avtalet. Tjänstens omfattning, frekvens, pris och eventuella särskilda moment anges i offerten, bokningsbekräftelsen eller uppdragsavtalet.

Vilka moment som ingår beror på den tjänst Kunden har beställt. Tilläggstjänster eller arbeten utanför den avtalade omfattningen kan beställas separat och debiteras enligt gällande prislista eller särskild överenskommelse.

KiiKoos tjänster omfattar bland annat hemstädning, storstädning, flyttstädning, fönsterputs och visningsstädning.

KiiKoo kan även utföra andra städ- och servicetjänster enligt separat överenskommelse mellan KiiKoo och Kunden.

KiiKoo ansvarar för att Tjänsterna utförs fackmässigt, med omsorg och i enlighet med Avtalet samt de förutsättningar som gäller för det aktuella uppdraget. KiiKoo ska säkerställa tillräcklig kvalitet och ta hänsyn till hygien, säkerhet och arbetsmiljö.

KiiKoo ansvarar för att den personal som utför Tjänsterna har den kunskap, erfarenhet och utbildning som krävs för arbetsuppgifterna. KiiKoo ska ge personalen de instruktioner och den information som behövs för att arbetet ska utföras säkert och korrekt.

KiiKoo ska, utifrån den information Kunden lämnat, använda lämpliga arbetsmetoder för uppdraget samt hantera Kundens bostad, lokal, egendom och tillhörigheter med aktsamhet.

KiiKoo ska värna om Kundens personliga integritet, behandla uppgifter som erhålls inom ramen för uppdraget med sekretess och sträva efter ett professionellt, respektfullt och korrekt kundbemötande.

Om ordinarie personal inte kan närvara har KiiKoo rätt att sätta in ersättningspersonal med motsvarande erforderlig kunskap och kompetens. Om Kunden och KiiKoo uttryckligen har avtalat att en viss person ska utföra uppdraget, ska KiiKoo så långt som möjligt säkerställa detta. Om personen inte kan närvara ska KiiKoo informera Kunden och, om annat inte avtalats, erbjuda ersättningspersonal eller annan lämplig lösning.

KiiKoo får anlita underleverantör för att helt eller delvis utföra Tjänsterna. KiiKoo ansvarar för att underleverantören uppfyller motsvarande krav på säkerhet, sekretess, kvalitet och kompetens som gäller för KiiKoo.

KiiKoo ska bedriva arbetet med hänsyn till gällande krav på arbetsmiljö och säkerhet för personalen och Kunden.

Om det behövs för att dokumentera en befintlig skada, avvikelse eller förutsättning för uppdraget kan KiiKoo dokumentera relevant egendom eller yta genom fotografi. Sådan dokumentation ska begränsas till vad som är relevant för uppdraget och hanteras på ett säkert sätt.

Dokumentationen får användas för exempelvis kvalitetskontroll, dokumentation av tjänstens förutsättningar, reklamationshantering, skadeutredning och försäkringsärenden.

KiiKoo fotograferar inte Kundens hem för marknadsföring utan separat rättslig grund eller samtycke när sådant krävs.

Personuppgifter och bilder hanteras enligt KiiKoos integritetspolicy och tillämpliga regler.

Kunden ska se till att KiiKoo får tillträde till de utrymmen där Tjänsten ska utföras samt tillgång till den utrustning och det material som enligt Avtalet krävs för att Tjänsten ska kunna utföras.

Kunden ska löpande informera KiiKoo om förhållanden som KiiKoo behöver känna till för att kunna utföra Tjänsten korrekt.

Kunden ska särskilt lämna korrekt information om:

• bostadens eller lokalens omfattning,
• renoveringar,
• befintliga skador,
• värdefulla föremål,
• ömtåliga föremål,
• känsliga material och ytor,
• särskilda instruktioner,
• andra omständigheter som kan påverka arbetet.

Kunden ska särskilt informera KiiKoo om befintliga skador och material som kräver särskild behandling, exempelvis repade eller skadade ytor, känsliga golv, natursten, obehandlat trä, särskilda lacker, känsliga glasytor eller andra känsliga material.

Vid fönsterputs ska Kunden även informera KiiKoo om svåråtkomliga fönster, trasiga eller skadade fönster, skadade glas, särskilda fönsterkonstruktioner och andra förhållanden som kan påverka säkerheten, arbetets utförande eller resultatet.

Om Kunden inte har informerat KiiKoo om ett särskilt känsligt material eller en befintlig skada, kan detta påverka möjligheten att bedöma vilken rengöringsmetod som är lämplig.

Kunden ska även informera och samråda med KiiKoo om förhållanden som Kunden känner till och som KiiKoo eller personalen behöver känna till för att kunna utföra uppdraget professionellt, korrekt och säkert.

Detta gäller även förhållanden som Kunden inte själv uppfattar som betydelsefulla men som kan påverka valet av arbetsmetod, tidsåtgång, säkerhet eller resultat.

Av hygieniska skäl använder KiiKoo Kundens dammsugare, mopp, hink och annan grundläggande städutrustning som behövs för den ordinarie städtjänsten. Kunden ansvarar för att utrustningen är fungerande och lämplig för uppdraget. KiiKoo tillhandahåller egna rengöringsprodukter och mikrofiberdukar.

Om Kunden saknar nödvändig städutrustning kan KiiKoo, efter särskild överenskommelse, tillhandahålla sådan utrustning mot en extra kostnad. Eventuell extra kostnad ska informeras om och godkännas av Kunden innan tjänsten utförs. Kostnaden för extra städutrustning är inte berättigad till RUT-avdrag.

För att städningen ska kunna utföras så effektivt och noggrant som möjligt bör Kunden inför städtillfället plocka undan kläder, leksaker, disk, personliga tillhörigheter och andra föremål från golv, bänkar och andra ytor som ska städas. Detta underlättar arbetet och ger KiiKoo bättre förutsättningar att uppnå ett bra städresultat.

KiiKoo ansvarar inte för att plocka undan, organisera eller flytta Kundens personliga tillhörigheter om detta inte uttryckligen ingår i Tjänsten. Om föremål inte har plockats undan kan det påverka vilka ytor som är åtkomliga och därmed städresultatet.

Kunden ska se till att KiiKoos personal erbjuds en god och säker arbetsmiljö enligt gällande lagar och regler.

KiiKoo flyttar inte tunga möbler, vitvaror, fasta skåp eller andra skrymmande eller svårflyttade föremål inom ramen för den ordinarie städtjänsten.

Av säkerhetsskäl och för att förebygga personskador och skador på Kundens eller KiiKoos egendom flyttar KiiKoo inte föremål som kan innebära risker vid förflyttning.

Kunden ansvarar för att flytta och återställa sådana föremål om städning bakom eller under dem önskas.

Flyttning av sådana föremål kan endast ske efter särskild överenskommelse med KiiKoo. KiiKoo har alltid rätt att avstå från flyttning om det finns risk för personskada eller skada på egendom.

Kunden ska informera KiiKoo om djur, larm, särskilda tillträdesrutiner och andra förhållanden som personalen behöver känna till.

Husdjur ska hållas på ett säkert sätt om det behövs av arbetsmiljöskäl. KiiKoo ansvarar inte för husdjur som lämnas utan tillräcklig tillsyn under tjänsten.

Om Kunden inte fullgör sina åtaganden och detta medför extra arbete, väntetid eller att Tjänsten inte kan utföras, har KiiKoo rätt att debitera Kunden enligt gällande prislista eller Avtal, i den utsträckning debiteringen har stöd i Avtalet och tillämplig lag. Kunden ska informeras om eventuella extra kostnader och, när det är möjligt, få möjlighet att godkänna dessa innan extra arbete utförs.

KiiKoo har rätt att neka eller avstå från att utföra en Tjänst eller ett enskilt arbetsmoment om särskilda skäl föreligger.

Sådana skäl kan exempelvis vara att:

• Kunden eller annan person uppträder hotfullt, kränkande, diskriminerande eller respektlöst mot personal.
• Kunden lämnat felaktiga eller ofullständiga uppgifter.
• nödvändig utrustning saknas.
• Kundens utrustning eller material är olämpligt eller farligt.
• nödvändigt tillträde saknas.
• det finns risk för personalens säkerhet.
• Tjänsten inte kan utföras på ett professionellt eller säkert sätt.
• det föreligger andra omständigheter som innebär att Tjänsten inte rimligen kan utföras enligt Avtalet.

KiiKoo har rätt att avstå från ett enskilt arbetsmoment eller neka en Tjänst om arbetsmiljön bedöms vara osäker eller om det saknas rimliga förutsättningar att utföra arbetet på ett säkert sätt.

KiiKoo ska, när situationen tillåter, informera Kunden och försöka hitta en lösning.

Om KiiKoo behöver neka en Tjänst eller avstå från ett arbetsmoment på grund av förhållanden som Kunden ansvarar för har KiiKoo rätt att debitera Kunden enligt gällande prislista eller Avtal, i den utsträckning detta är tillåtet enligt gällande lag.

KiiKoo ska inte debitera Kunden för en Tjänst som inte utförts när orsaken ligger på KiiKoos sida, annat än om annat följer av lag eller uttryckligen avtalats.

Kunden kan avboka eller omboka en bokad städning kostnadsfritt senast 48 timmar före den avtalade starttiden.

Vid avbokning senare än 48 timmar före den avtalade starttiden kan KiiKoo ha rätt till ersättning för kostnader och ekonomiska förluster som uppstår till följd av avbokningen, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Vid bedömningen av ersättningen beaktar KiiKoo bland annat hur nära inpå städtillfället avbokningen sker, vilka kostnader som uppstått och om den avbokade tiden har kunnat ersättas med annat arbete. Kostnader och förluster som KiiKoo har kunnat undvika ska räknas av. Ersättningen får inte överstiga vad KiiKoo har rätt till enligt lag.

Om kunden inte ger KiiKoo tillträde till bostaden vid avtalad tid kan KiiKoo ha rätt till ersättning för kostnader och ekonomiska förluster som uppstår till följd av detta, i den utsträckning som tillåts enligt tillämplig lag.

KiiKoo ska ta hänsyn till kostnader och förluster som kunnat undvikas och får inte ta ut dubbel ersättning för samma kostnad eller förlust.

Avgifter som avser av- eller ombokning omfattas inte av RUT-avdrag när avgiften enligt gällande regler inte är en RUT-berättigad arbetskostnad.

Vid sjukdom eller annan oförutsedd händelse hos KiiKoo kan KiiKoo behöva ersätta ordinarie personal med annan lämplig personal. Om annan lämplig personal inte kan erbjudas kan KiiKoo behöva boka om Tjänsten. KiiKoo ska då informera Kunden så snart som möjligt.

Om KiiKoo behöver boka om en Tjänst på grund av omständigheter som KiiKoo ansvarar för, ska Kunden inte debiteras någon avgift för ombokningen.

Om Kunden har ett abonnemang gäller den frekvens och omfattning som anges i Avtalet.

Vid avbokning av ett abonnemangstillfälle gäller de avboknings- och ombokningsvillkor som framgår av Avtalet.

Kunden har ingen bindningstid, om inte annat uttryckligen avtalats för en särskild tjänst.

Kunden kan avsluta ett löpande abonnemang enligt avtalade uppsägningsvillkor.

Om en tjänst ska flyttas till ett senare tillfälle ska detta hanteras på ett sätt som följer gällande regler, inklusive reglerna för RUT-avdrag.

Redan utförda tjänster och andra förfallna betalningar ska alltid betalas.

Pausning påverkar inte uppsägningstiden. Om Kunden säger upp abonnemanget under en paus löper uppsägningstiden enligt punkt 16.3.

Om Avtalet har ingåtts på distans gäller Kundens ångerrätt enligt lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

Ångerfristen är som huvudregel fjorton (14) dagar.

För en tjänst börjar ångerfristen som huvudregel löpa dagen efter att Avtalet ingicks, under förutsättning att KiiKoo har lämnat den information om ångerrätten som krävs enligt lag.

Om Kunden begär att Tjänsten ska börja utföras under ångerfristen kan KiiKoo ha rätt till ersättning för den del av Tjänsten som har utförts innan Kunden utövar sin ångerrätt, i den utsträckning lagen medger detta.

Kunden ska meddela KiiKoo om Kunden vill utöva sin ångerrätt på det sätt som KiiKoo anger eller på annat sätt som uppfyller lagens krav.

Kunden kan utöva ångerrätten genom ett tydligt meddelande till KiiKoo. Kunden kan även använda Konsumentverkets ångerblankett. KiiKoo kan inte kräva att Kunden använder ångerblanketten.

Om Tjänsten har fullgjorts under ångerfristen kan ångerrätten upphöra när lagens förutsättningar för detta är uppfyllda.

Om Tjänsten fullgörs helt under ångerfristen krävs enligt gällande regler att Kunden uttryckligen har begärt att Tjänsten ska börja utföras under ångerfristen och, när så krävs, uttryckligen har godkänt att ångerrätten upphör när Tjänsten är fullgjord.

Om KiiKoo har tagit emot en betalning som enligt lag ska återbetalas efter att Kunden utövat sin ångerrätt ska återbetalning ske enligt gällande regler.

Om Avtalet ingås genom KiiKoos webbplats eller annan digital lösning ska KiiKoo tillhandahålla den information och de funktioner för utövande av ångerrätt som krävs enligt tillämplig lag. Detta inkluderar en särskild ångerfunktion när sådan krävs.

KiiKoo kan avbryta ett pågående uppdrag om särskilda skäl föreligger.

Detta kan exempelvis vara om arbetsmiljön blir osäker, om förutsättningarna för att fortsätta arbetet förändras väsentligt eller om det uppstår andra omständigheter som gör att uppdraget inte rimligen kan fortsätta enligt Avtalet.

KiiKoo ska, när situationen tillåter, informera Kunden om orsaken till att det pågående uppdraget behöver avbrytas och försöka hitta en rimlig lösning.

Om uppdraget måste avbrytas på grund av omständigheter som Kunden ansvarar för kan KiiKoo ha rätt till ersättning enligt avtalade villkor och gällande lag.

KiiKoo ska inte debitera Kunden för en Tjänst som inte utförts när orsaken ligger på KiiKoos sida, annat än om annat följer av lag eller uttryckligen avtalats.

KiiKoo kan avsluta ett pågående uppdrag med omedelbar verkan om särskilda skäl föreligger, exempelvis om:

• arbetsmiljön är undermålig eller ohälsosam,
• KiiKoo inte kan utföra Tjänsten på ett effektivt, professionellt och säkert sätt,
• samarbetet med Kunden eller annan person på arbetsplatsen inte fungerar på ett tillfredsställande sätt,
• Kunden väsentligen bryter mot Avtalet,
• eller andra omständigheter innebär att det inte rimligen går att fortsätta uppdraget.

KiiKoo kan även avsluta Avtalet med omedelbar verkan vid allvarligt eller upprepat betalningsdröjsmål, om Kunden är på obestånd eller på annat sätt inte kan fullgöra sina betalningsförpliktelser, i den mån detta är tillåtet enligt lag.

KiiKoo ska, när omständigheterna tillåter, informera Kunden och försöka samråda om situationen innan ett pågående uppdrag eller Avtal avslutas.

Vid särskilt allvarliga omständigheter, exempelvis om det föreligger en omedelbar risk för personalens säkerhet eller arbetsmiljö, får KiiKoo dock avbryta arbetet eller avsluta uppdraget utan föregående samråd, i den utsträckning detta är nödvändigt och tillåtet enligt lag.

KiiKoo kan ansöka om RUT-avdrag hos Skatteverket när Tjänsten omfattas av reglerna.

Kunden ansvarar för att Kunden uppfyller villkoren för RUT-avdrag och för att lämna korrekta uppgifter som behövs för ansökan.

RUT-avdrag gäller endast för den del av Tjänsten som enligt gällande regler berättigar till skattereduktion.

RUT-avdrag medges endast för arbetskostnader som uppfyller Skatteverkets krav. Material, resekostnader och andra kostnader som inte är avdragsgilla enligt gällande regler omfattas inte av RUT-avdrag.

Kunden ska informera KiiKoo om Kunden vill använda RUT-avdrag och lämna de uppgifter som behövs för ansökan.

KiiKoo ansöker om utbetalning från Skatteverket efter att arbetet har utförts och betalningen har skett enligt gällande regler.

Om Skatteverket avslår hela eller delar av avdraget, eller senare kräver tillbaka ett avdrag som Kunden fått tillgodoräknat, ansvarar Kunden för att betala det belopp som KiiKoo inte får från Skatteverket, när avslaget eller återkravet beror på förhållanden som Kunden ansvarar för.

Det gäller exempelvis om Kunden saknar tillräckligt utrymme för skattereduktion eller av annan anledning inte uppfyller villkoren.

KiiKoo kan inte garantera att Skatteverket godkänner Kundens RUT-avdrag.

Utförda Tjänster faktureras enligt Avtalet och ska betalas senast på fakturans förfallodag. Betalningsvillkoret är 15 dagar, om inget annat uttryckligen anges i offert eller avtal.

Fakturan ska innehålla information om vad Kunden debiteras för.

Vid försenad betalning har KiiKoo rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen samt lagstadgade avgifter för påminnelse och inkasso.

Om Kunden är i betalningsdröjsmål har KiiKoo rätt att pausa kommande Tjänster tills förfallna belopp har betalats, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag och Avtalet.

Kunden bör framföra invändningar mot en faktura utan oskäligt dröjsmål. Om Kunden anser att en faktura är felaktig ska Kunden kontakta KiiKoo så snart som möjligt och ange vad invändningen gäller.

Kunden förlorar inte sina lagstadgade rättigheter enbart för att invändningen inte har framförts inom en viss tid.

En invändning mot en del av fakturan innebär inte automatiskt att den del som Kunden inte bestrider får förbli obetald.

Om Kunden inte betalar enligt Avtalet kan KiiKoo säga upp Avtalet enligt punkt 16, i den utsträckning detta är tillåtet enligt Avtalet och gällande lag.

KiiKoo ska under avtalsperioden ha en ansvarsförsäkring som är relevant för de Tjänster som omfattas av Avtalet.

Försäkringen är en trygghet om en ersättningsgill skada skulle uppstå i samband med KiiKoos arbete. KiiKoo ansvarar för skador som KiiKoo enligt gällande lag och försäkringsvillkor är ansvarigt för.

Försäkringen omfattar inte skador som Kunden själv orsakat eller andra skador som faller utanför försäkringens villkor, i den utsträckning detta följer av försäkringsvillkoren och tillämplig lag.

Försäkringens omfattning begränsar inte Kundens rätt att kräva ersättning av KiiKoo i den utsträckning KiiKoo är ansvarigt enligt tillämplig lag.

Om en reklamation eller skadeanmälan hanteras av KiiKoos försäkringsbolag kan försäkringsbolaget ta över den fortsatta handläggningen och kontakten med Kunden.

Försäkringsbolaget kan då utreda skadan, bedöma ansvar och fastställa eventuell ersättning enligt försäkringsvillkoren. Detta påverkar inte Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning eller KiiKoos ansvar enligt tillämplig lag.

KiiKoo ska normalt ges möjlighet att undersöka skadan innan ersättning eller annan åtgärd beslutas, om inte omständigheterna kräver annat.

Kunden bör under avtalsperioden ha en giltig hemförsäkring som omfattar de utrymmen där Tjänsterna utförs och Kundens egendom.

Kundens försäkring påverkar inte KiiKoos ansvar för skador som KiiKoo enligt lag är ansvarigt för.

Om KiiKoo inte utför en avtalad Tjänst och detta inte beror på omständigheter som Kunden ansvarar för, ska Kunden inte debiteras för den Tjänst som inte utförts.

Om Kunden anser att en Tjänst har utförts felaktigt eller bristfälligt ska Kunden kontakta KiiKoo så snart som möjligt. För KiiKoos nöjdhetsgaranti gäller de särskilda tidsfrister som anges i punkt 14. Dessa tidsfrister begränsar inte Kundens lagstadgade reklamationsrätt.

KiiKoo ska ges möjlighet att undersöka en påtalad brist och att åtgärda den innan Kunden kräver annan åtgärd, i den utsträckning detta följer av tillämplig lag. För brister som omfattas av KiiKoos nöjdhetsgaranti gäller punkt 14.

Om Kunden gör gällande att egendom har skadats vid utförandet av Tjänsten ska Kunden anmäla skadan så snart som möjligt efter att skadan upptäckts och lämna de uppgifter som behövs för att KiiKoo ska kunna utreda ärendet.

Vid reklamation eller skadeanmälan kan KiiKoo begära exempelvis fotografier, kvitton eller annan dokumentation som är relevant för att utreda ärendet.

Reklamation av fel i Tjänsten och skadeanmälan ska göras på det sätt KiiKoo anvisar.

KiiKoo strävar efter att alla städtjänster ska utföras med god kvalitet och enligt vad som har avtalats med Kunden. Om Kunden anser att det finns brister i den utförda städningen ska Kunden kontakta KiiKoo och beskriva vad som inte motsvarar det avtalade resultatet. Bilder eller annat underlag kan efterfrågas när det är relevant för att bedöma bristen.

KiiKoo ska ges möjlighet att undersöka de påtalade bristerna och, när de omfattas av garantin, åtgärda dem kostnadsfritt inom skälig tid.

KiiKoo erbjuder 14 dagars nöjdhetsgaranti på flyttstädning. KiiKoo arbetar för att flyttstädningen ska bli godkänd vid besiktningen. Om Kunden eller besiktningspersonen upptäcker brister som omfattas av garantin ska Kunden kontakta KiiKoo så snart som möjligt. KiiKoo ska ges möjlighet att undersöka och åtgärda dessa brister utan extra kostnad.

Garantin gäller för brister som omfattas av den avtalade flyttstädningen och begränsar inte Kundens rättigheter enligt tillämplig lag.

För andra städtjänster än flyttstädning gäller KiiKoos nöjdhetsgaranti i 48 timmar efter att Tjänsten har utförts. Kunden ska kontakta KiiKoo inom denna tid om Kunden anser att städresultatet inte motsvarar den avtalade Tjänsten.

Om Kunden påtalar en brist som omfattas av garantin ska KiiKoo ges möjlighet att undersöka bristen och åtgärda den kostnadsfritt inom skälig tid.

För flyttstädning gäller i stället den särskilda garantin på 14 dagar enligt punkt 14.2.

Nöjdhetsgarantin begränsar inte Kundens lagstadgade reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Nöjdhetsgarantin omfattar brister i förhållande till den städning som har avtalats. Den omfattar inte sådant som inte ingår i uppdraget eller nya förhållanden som uppstår efter städningen.

KiiKoo ska ges möjlighet att undersöka de påtalade bristerna innan åtgärd planeras. Åtgärd ska ske inom skälig tid och utan kostnad för Kunden när bristen omfattas av garantin.

48-timmarsfristen i denna punkt avser tiden efter utförd Tjänst och ska inte förväxlas med den 48-timmarsfrist för kostnadsfri av- eller ombokning som anges i punkt 6.

KiiKoos nöjdhetsgaranti påverkar inte Kundens lagstadgade reklamationsrätt eller andra rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

KiiKoo ansvarar endast för direkta skador som kan hänföras till fel eller brist i KiiKoos utförande av Tjänsten.

KiiKoo ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador, såsom exempelvis utebliven inkomst, lönebortfall eller annan ekonomisk följdskada, annat än när tvingande lag föreskriver annat.

KiiKoos ansvar för skador bedöms enligt gällande lag, Avtalet och, när ett skadeärende hanteras genom försäkring, tillämpliga försäkringsvillkor.

KiiKoo ansvarar för skador som KiiKoo enligt gällande lag är ansvarigt för. Försäkringen begränsar inte Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Ansvarsbegränsning gäller inte i den utsträckning den inte får göras enligt tvingande lag, exempelvis vid personskada eller uppsåt eller grov vårdslöshet.

Ingenting i dessa allmänna villkor begränsar Kundens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning. Om en bestämmelse i dessa villkor skulle strida mot en tvingande lagregel ska den tvingande lagregeln gälla i den delen.

KiiKoo kan inte garantera att befintliga fläckar, missfärgningar, repor, slitage eller andra skador kan avlägsnas genom normal rengöring. Resultatet kan påverkas av materialets skick, ålder, tidigare behandlingar, materialets egenskaper och andra förhållanden som fanns före städtillfället.

Kunden ska informera KiiKoo om kända skador, ömtåliga föremål och material som kräver särskild behandling. Om Kunden lämnar felaktig eller ofullständig information kan detta påverka bedömningen av vilken arbetsmetod som är lämplig.

KiiKoo ansvarar inte för befintliga skador eller normalt slitage som inte orsakats av KiiKoo. Denna begränsning gäller inte skador som KiiKoo orsakar genom felaktigt eller oaktsamt utförande av Tjänsten och som KiiKoo ansvarar för enligt tillämplig lag.

Kunden ska, när det är möjligt, ge KiiKoo möjlighet att undersöka en påstådd skada innan ersättning eller annan åtgärd beslutas.

Vanlig städning omfattar inte sanering av skadedjur, mögel, blod, kroppsvätskor, farliga ämnen eller andra förhållanden som kräver särskilda saneringsmetoder eller behörigheter, om detta inte uttryckligen har avtalats.

Om Kunden genom oaktsamhet eller försummelse har medverkat till en skada kan ersättningen jämkas i förhållande till Kundens medverkan, i den utsträckning detta är förenligt med tillämplig lag.

Om KiiKoo är ansvarigt för skadad egendom bestäms ersättningen utifrån skadans omfattning och egendomens värde med hänsyn till bland annat ålder och slitage.

KiiKoo ansvarar inte för värdehöjande åtgärder.

Ersättning ska inte innebära att Kunden får en förbättring eller standardhöjning utöver vad som krävs för att återställa den skadade egendomen, i den mån detta är förenligt med gällande lag.

KiiKoo ansvarar inte för skador som uppstår på grund av omständigheter utanför KiiKoos kontroll och som KiiKoo inte skäligen kunnat förutse, undvika eller övervinna.

KiiKoo ansvarar inte heller för försening eller utebliven Tjänst som beror på en omständighet utanför KiiKoos rimliga kontroll, som KiiKoo inte skäligen kunde förutse när Avtalet ingicks och vars följder KiiKoo inte skäligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

Om inget annat avtalats gäller ett löpande avtal tills vidare.

För löpande avtal och abonnemang gäller de uppsägningsvillkor som anges i Avtalet. Om inget annat har avtalats gäller uppsägningstiden i punkt 16.3 för återkommande städning.

För återkommande städning som ingås som ett löpande avtal gäller en uppsägningstid på en månad, om inget annat har avtalats.

Kunden kan säga upp avtalet genom att kontakta KiiKoo via de kontaktvägar som anges på hemsidan. Uppsägningen gäller från den dag KiiKoo tar emot den.

KiiKoo bekräftar uppsägningen och informerar kunden om när avtalet upphör.

Uppsägningstiden ska tydligt framgå för kunden innan avtalet om återkommande städning ingås. Enstaka städtillfällen kräver ingen uppsägning.

Kunden ska betala för samtliga Tjänster som har utförts fram till Avtalets upphörande.

Uppsägning ska ske skriftligen, exempelvis via e-post, om inte annat följer av lag. Kunden kan dock säga upp Avtalet på annat giltigt sätt när detta följer av tillämplig lag. KiiKoo får inte ställa upp formkrav som begränsar Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Under uppsägningstiden gäller Avtalet och redan bokade Tjänster hanteras enligt Avtalets övriga villkor.

Om någon part väsentligen bryter mot Avtalet och inte rättar till avtalsbrottet inom skälig tid efter skriftlig uppmaning har den andra parten rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan.

KiiKoo har även rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan om särskilda skäl föreligger, exempelvis allvarliga eller återkommande arbetsmiljöproblem, hot eller kränkande behandling, väsentligt eller upprepat betalningsdröjsmål eller annat väsentligt avtalsbrott, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

KiiKoo behandlar personuppgifter som behövs för att administrera Kundrelationen och utföra Tjänsterna.

Personuppgifter kan behandlas i samband med offert, bokning, kundkontakt, kundservice, fakturering, RUT-hantering, tillträde samt skade- och reklamationsärenden.

Personuppgifter behandlas enligt gällande dataskyddsregler och KiiKoos integritetspolicy.

Mer information om hur KiiKoo behandlar personuppgifter finns i KiiKoos integritetspolicy.

KiiKoo kan ändra sina priser framåt i tiden.

Om en pågående tjänst eller ett abonnemang påverkas av en prisändring ska Kunden informeras innan det nya priset börjar tillämpas, enligt Avtalet och tillämplig lag.

Prisändringar kan exempelvis bero på förändrade kostnader, löner, skatter, myndighetsbeslut eller andra omständigheter som påverkar kostnaden för Tjänsterna.

Prisändringar gäller inte retroaktivt.

Om Kunden inte accepterar en väsentlig prisändring för ett löpande Avtal har Kunden rätt att säga upp Avtalet innan det nya priset börjar gälla. Uppsägningen och Avtalets upphörande ska hanteras enligt Avtalet och tillämplig lag.

Vid prisändring för en pågående återkommande tjänst ska Kunden informeras minst en månad innan det nya priset börjar tillämpas, om inte annat följer av tvingande lag eller särskilda avtalsvillkor.

Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle vara ogiltig eller inte kunna göras gällande ska detta inte påverka övriga bestämmelsers giltighet.

Om en bestämmelse är ogiltig eller inte kan göras gällande ska bestämmelsen, i den utsträckning det är möjligt och tillåtet enligt lag, justeras eller tillämpas på ett sätt som så långt som möjligt uppnår syftet med bestämmelsen.

Om en tvist uppstår ska KiiKoo och Kunden i första hand försöka lösa frågan genom dialog.

Kunden har rätt att vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) i den mån ARN är behörig att pröva frågan.

Svensk rätt ska tillämpas på Avtalet.

Tvist med anledning av Avtalet ska avgöras av behörig domstol.

Kunden har alltid de rättigheter till domstolsprövning som följer av tvingande konsumentlagstiftning.